Politique d’expédition

  1. Objet et champ d’application
    La présente Politique d’expédition décrit les conditions et modalités d’envoi des produits commercialisés par Therma Meal sur le site www.thermameal.com. Elle s’applique à toutes les commandes passées en France et à l’international.

    2. Zones de livraison
    Therma Meal livre ses produits en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’outre-mer, ainsi qu’à l’international. Les délais et modalités peuvent varier selon la destination.

    3. Modes et délais d’expédition
    Les commandes sont actuellement expédiées via un prestataire externe. Le délai moyen constaté pour la réception des produits est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition. Therma Meal s’efforce de réduire ces délais en développant une logistique française pour une expédition future depuis un centre de dépôt en France.

    4. Frais de livraison
    La livraison est gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la destination.

    5. Suivi de commande
    Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Ce numéro permet de consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison sur la plateforme du transporteur.

    6. Retards ou pertes de colis
    En cas de retard ou de perte du colis, Therma Meal s’engage à assister le client dans le suivi et la résolution du problème. Cependant, la responsabilité de Therma Meal ne peut être engagée pour des retards indépendants de sa volonté (force majeure, retards douaniers, conditions météorologiques, grèves, etc.).

    7. Adresse erronée ou incomplète
    Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

    8. Réception du colis
    Le client doit vérifier la conformité et l’état du produit dès réception. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) doit être signalée à Therma Meal dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagnée d’une photo du produit concerné.

    9. Force majeure
    Therma Meal ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison causé par un événement de force majeure tels que grèves, blocages de transport, crises sanitaires, catastrophes naturelles, ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

    10. Contact Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter Therma Meal à l’adresse suivante : therma.meal@gmail.com Adresse postale : 1 Clos du Hameau des Sources, 74160 Neydens, France.